Skills
Suporte ao cliente
Triagem e priorização de chamados
Análise de logs e bancos de dados
Sobre a Vaga
Na Veolia, buscamos um(a) Analista de Suporte e Atendimento Jr para atuar no atendimento ao cliente e na resolução de demandas relacionadas ao software comercializado pela empresa. A posição é híbrida em São José/SC e tem foco em qualidade no suporte, agilidade no atendimento e melhoria contínua por meio de documentação e base de conhecimento.
Responsabilidades
- Solucionar chamados de baixa, média e alta complexidade no menor tempo possível, seguindo padrões e políticas internas
- Realizar atendimento e suporte ao cliente por telefone, chat e ticket, identificando necessidades e orientando a melhor solução
- Executar triagem inicial dos chamados, categorizando e priorizando conforme os procedimentos estabelecidos
- Registrar e documentar soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento
- Escalar demandas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário
- Orientar os usuários sobre o uso correto do software
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar conhecimento do sistema e dos processos
- Manter comunicação clara e efetiva com clientes e equipe interna
- Realizar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme solicitações
- Investigar incidentes com apoio de análise de logs e bancos de dados
- Participar de reuniões com clientes para entender necessidades e propor soluções adequadas
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência prévia na área de suporte e atendimento
- Desejável inglês fluente e/ou espanhol fluente
Beneficios
- Assistência médica (Unimed) sem mensalidade para o colaborador, com coparticipação
- Vacinação anual contra a gripe
- Assistência odontológica (Bradesco)
- Seguro de vida
- Acesso à plataforma Optum com orientação jurídica, financeira e psicológica 24 horas
- Wellness Hub (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes
- Participação nos Lucros e Resultados (PPR), conforme atingimento de metas
- Programa Sequoia (participação acionária)
- Licenças estendidas (maternidade, paternidade e adotante), conforme programas internos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: carreirasveo.gupy.io.
Saiba como funciona.