Skills
Suporte N1 N2 e Service Desk
Windows e Active Directory
Redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento aos usuários e na sustentação do ambiente tecnológico. O(a) profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos serviços, a continuidade das operações e uma experiência positiva para os colaboradores.
Responsabilidades
- Atuar como ponto único de contato (SPOC) para incidentes e requisições de TI
- Prestar suporte técnico remoto e presencial, cumprindo os SLAs
- Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, periféricos e softwares homologados
- Gerenciar contas de e-mail, realizar resets de senhas e apoiar sistemas operacionais e ferramentas corporativas
- Administrar e acompanhar o parque tecnológico (cerca de 50 ativos)
- Atender aproximadamente 40 usuários no escritório e em obras
- Executar manutenção básica de hardware, instalação e remanejamento de equipamentos
- Apoiar a infraestrutura local de rede, conectividade e impressão
- Realizar inventário e controle dos ativos de TI
- Aplicar atualizações, patches de segurança e apoiar o monitoramento de antivírus
- Executar ações preventivas para manter equipamentos e serviços operando bem
- Monitorar links de internet, disponibilidade de servidores e serviços críticos
- Acompanhar indicadores básicos de disponibilidade e desempenho
- Atuar como interface técnica com operadoras, fornecedores de outsourcing e parceiros de TI
- Gerenciar chamados técnicos e realizar escalonamentos quando necessário
Requisitos
- Experiência com suporte técnico N1/N2 e atuação em Service Desk
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows
- Experiência com instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
- Conhecimento em Microsoft 365, Outlook e ferramentas corporativas
- Experiência com Active Directory (criação de usuários, desbloqueio e reset de senhas)
- Conhecimento de redes TCP/IP, conectividade, DNS, DHCP e VPN
- Vivência com gestão de ativos de TI e inventário
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM/Service Desk)
- Conhecimento em manutenção básica de hardware
- Experiência com monitoramento de infraestrutura e acompanhamento de disponibilidade de serviços
- Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário
Beneficios
- Vaga efetiva
- Modelo de trabalho híbrido
- Atuação com suporte presencial na região do Itaim Bibi (aprox. duas visitas por semana)