Analista de Suporte de Tecnologia N1.5 (SAP S/4HANA) - Híbrido - SP

Sobre a Vaga

Atuar na primeira linha de atendimento e sustentação de tecnologia (nível N1.5), garantindo alta disponibilidade dos sistemas e reduzindo o transbordo de chamados para o N2. Você será responsável por executar procedimentos técnicos passo a passo, com foco em incidentes e processos críticos do negócio.

Responsabilidades

• Realizar triagem macro e priorização de chamados conforme impacto no negócio
• Executar playbooks e documentações técnicas para resolver incidentes na primeira linha
• Conduzir o atendimento com interface ágil com áreas solucionadoras
• Prestar suporte em nível 1 ao SAP S/4HANA, em parceria com fornecedor terceirizado
• Apoiar a sustentação dos sistemas locais, acompanhando cumprimento de SLAs
• Atuar preventivamente na mitigação de falhas sistêmicas que possam afetar operações críticas
• Contribuir com evolução de indicadores (SLA, FCR e volumetria) e melhorias nos passo a passos

Requisitos

• Espanhol intermediário a fluente, com boa comunicação oral e escrita para interface com times e fornecedores internacionais
• Ensino superior cursando ou completo em TI, Análise de Sistemas, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Local (desejável em ambiente de CD, logística ou indústria)
• Conhecimento nos fluxos do SAP S/4HANA para interagir com o fornecedor (mesmo que básico/usuário-chave)
• Noções de ITIL (Gestão de Incidentes e Requisições)
• Capacidade de interpretar fluxogramas, manuais técnicos e bases de conhecimento (KEDB)

Beneficios

• Flexibilidade de trabalho conforme contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial)
• Programas de desenvolvimento contínuo (BRQ Academy, mentoria e incentivo a certificações)
• Iniciativas de saúde e bem-estar, comunicação e conexão
• Programas de idiomas e oportunidades voltadas à diversidade e inclusão