Analista de Suporte de Sistemas e Fornecedores (Service Desk) – Presencial

Sobre a Vaga

Atue no suporte a sistemas corporativos e na gestão operacional de fornecedores de TI, garantindo estabilidade, agilidade no atendimento e qualidade nas entregas. Você será o ponto de conexão entre usuários, áreas de negócio, times técnicos e parceiros.

Responsabilidades

• Realizar atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de usuários
• Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições, direcionando para as equipes de sustentação
• Monitorar SLAs e prazos de resolução para assegurar o cumprimento dos acordos
• Gerir fornecedores de TI, acompanhando contratos, níveis de serviço e qualidade das entregas
• Atuar como ponto focal de comunicação entre usuários, negócio, tecnologia e parceiros
• Validar soluções e apoiar a homologação antes da implantação em produção
• Elaborar, manter e atualizar documentação técnica e funcional dos processos de suporte
• Analisar indicadores (como TMA e MTTR) e apoiar a criação de relatórios e dashboards
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias contínuas para o Service Desk

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência em suporte a sistemas, Service Desk ou Help Desk corporativo
• Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Movidesk ou similares)
• Experiência com gestão de incidentes, problemas e requisições
• Domínio do Pacote Office, com Excel intermediário para análise de dados
• Boa comunicação e orientação ao usuário/cliente interno

Beneficios

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Totalpass
• Universidade Corporativa
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)