Skills
Central de Atendimento
Pacote Office avançado
Indicadores de performance e NPS
Sobre a Vaga
Faça parte da Copa Energia como Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior, atuando no modelo 100% presencial em Araucária-PR. Você vai apoiar a operação da Central de Atendimento com foco em dados, qualidade do atendimento e melhoria contínua.
Esta oportunidade também é destinada a Pessoas com Deficiência (PcD).
Responsabilidades
- Coletar e analisar dados da Central de Atendimento, gerando análises e relatórios de desempenho
- Apoiar na elaboração e atualização de procedimentos e fluxos de trabalho
- Organizar e controlar fluxos operacionais para garantir eficiência na rotina
- Investigar incidentes e identificar causa raiz para propor as melhores soluções
- Executar rotinas administrativas de maior complexidade
- Monitorar indicadores e acompanhar o desempenho da equipe para assegurar padrão de qualidade
- Auxiliar no acompanhamento da grade de treinamento, atualização de materiais e entregas de reciclagens
- Elaborar e apresentar indicadores de performance e relatórios de NPS
- Atualizar fluxos e materiais de treinamento voltados para qualidade
- Participar de reuniões de resultados com áreas internas e prestadores de serviço
- Detectar desvios de processo e desenvolver planos de ação
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Logística ou áreas afins
- Experiência com rotina de Central de Atendimento
- Conhecimento avançado em Pacote Office
- Capacidade de lidar com múltiplas tarefas e postura orientada à melhoria contínua
Beneficios
- Vale Refeição ou Restaurante na unidade
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano médico e plano odontológico
- Gympass
- Crédito consignado, PR (Participação nos Resultados) e vale gás mensal
- Seguro de vida e diversos programas de bem-estar