Skills
Suporte a Aplicações Nível 2
SQL e troubleshooting
PowerShell e ITSM (ServiceNow)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte a Aplicações Sênior para atuar no suporte de Nível 2 a aplicações críticas em produção, com foco em estabilidade, disponibilidade e atendimento a incidentes. A posição envolve atuação próxima ao time financeiro/wealth management e coordenação de ações para evitar recorrências.
Responsabilidades
- Prestar suporte de Nível 2 para aplicações críticas em ambiente de produção
- Investigar e resolver incidentes envolvendo aplicações, infraestrutura e bancos de dados
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e orientar ações corretivas
- Monitorar saúde das aplicações, desempenho da infraestrutura e disponibilidade dos serviços
- Executar health checks diários e validações pós-implantação
- Apoiar e executar implementação de mudanças em produção
- Participar de testes e exercícios de Disaster Recovery (DR) e iniciativas de continuidade
- Gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo boas práticas de ITSM
- Manter documentação operacional, procedimentos de suporte e runbooks atualizados
- Atuar em escalas de sobreaviso (on-call) e gerenciar incidentes críticos
- Trabalhar com desenvolvimento para melhorar estabilidade, observabilidade e capacidade de suporte
- Identificar oportunidades de automação e monitoramento proativo
- Garantir comunicação clara com stakeholders durante eventos de alta criticidade
Requisitos
- Inglês avançado (oral e escrito) para atuação em ambiente corporativo global
- Experiência mínima de 3 anos em Suporte a Aplicações, Suporte à Produção ou Operações de TI
- Experiência comprovada na investigação e resolução de incidentes de aplicações, infraestrutura e bancos de dados
- Vivência com automação e desenvolvimento de scripts (PowerShell)
- Experiência com ITSM (ServiceNow ou equivalente)
- Administração e suporte de Windows Server e IIS
- Conhecimentos sólidos em troubleshooting de ambientes Linux
- Forte conhecimento em SQL e experiência com Oracle e/ou Microsoft SQL Server
- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Grafana)
- Conhecimento consistente dos processos de Incidentes, Problemas e Mudanças
Beneficios
- Programas de carreira e desenvolvimento
- Saúde e bem-estar
- Apoio a certificações e programas de idiomas
- Ambiente com iniciativas de diversidade, inclusão e grupos de afinidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: brq.inhire.app.
Saiba como funciona.