Analista de Soluções de Atendimento Pleno (Zendesk) – Híbrido

Sobre a Vaga

A Icatu busca um(a) Analista de Soluções de Atendimento Pleno para atuar nas Operações, apoiando o uso estratégico da plataforma Zendesk e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

O time trabalha com tecnologia de ponta e valoriza colaboração, aprendizado constante e foco em soluções para desafios reais do atendimento.

Responsabilidades

• Administrar, configurar e manter a plataforma Zendesk, garantindo a efetividade dos fluxos de atendimento
• Apoiar as equipes de atendimento no uso da ferramenta
• Desenhar e ajustar fluxos, criando gatilhos, macros e automations
• Realizar integrações entre Zendesk e outros sistemas, com suporte a APIs quando aplicável
• Gerar relatórios e indicadores de desempenho para apoiar a gestão
• Atuar junto às áreas usuárias para identificar necessidades e propor melhorias na plataforma
• Assegurar o uso estratégico do Zendesk para aumentar eficiência e fornecer dados confiáveis

Requisitos

• Nível superior completo
• Experiência prévia como administrador da plataforma Zendesk
• Desejável certificações oficiais Zendesk
• Domínio dos módulos Support, Guide, Explore e Chat
• Conhecimento avançado em relatórios, fórmulas e dashboards no Explore
• Experiência com fluxos de trabalho, automações, triggers, macros e configurações estruturadas
• Perfil técnico, analítico e orientado a padrões
• Boa comunicação para interação com usuários e equipes não técnicas
• Experiência com APIs é diferencial

Beneficios

• Participação nos Lucros ou Resultados
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida e assistência funeral
• Previdência privada com contrapartida da empresa
• Vale-alimentação e 13º vale-alimentação, vale-refeição e cesta de Natal
• Auxílio creche
• Pacote de Bem-Estar (auxílio academia, vacinação da gripe, convênio farmácia, terapia e apoio psicológico/financeiro/jurídico/nutricional)
• Programas de treinamento e desenvolvimento