Skills
Gestão de sinistros
Análise financeira (DRE, honorários e custos)
Excel avançado e métricas operacionais (SLA, NPS, lead time)
Sobre a Vaga
Atuar na Coordenação de Operações de Sinistro do Porto Bank, com foco na análise e gestão de sinistros dos produtos de fiança e capitalização, apoiando o ciclo completo do processo — da abertura à resolução.
Responsabilidades
- Gerenciar honorários e despesas de sinistros, assegurando aderência à tabela estabelecida e acompanhamento de indicadores financeiros
- Analisar e apoiar a melhoria do desempenho de prestadores de serviços e BPOs, identificando lacunas, oportunidades e propondo planos de ação
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais, revisitando rotinas e buscando ganhos de eficiência
- Planejar iniciativas para garantir clareza e eficiência no fluxo do processo, do início até a conclusão, para todos os envolvidos
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas
- Experiência com gestão e desenho de processos, projetos e equipes operacionais, preferencialmente em sinistros ou áreas relacionadas
- Conhecimento em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate e sinistro líquido retido
- Experiência com levantamento, modelagem e análise de dados financeiros, acompanhando resultados como DRE, honorários e custos de sinistros
- Excel avançado e PowerPoint, além de ferramentas de modelagem
- Domínio de metodologias ágeis
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Wellhub e TotalPass
- Participação nos Lucros (PLR) e programas internos
- Vale-Transporte e serviços de transporte
- Seguro de Vida e Previdência Privada (PortoPrev)
- Auxílio creche ou babá, auxílio para estudos e reembolso de idiomas