Skills
Gestão de ordens de serviço
Diagnóstico remoto
Excel e PowerPoint
CRM Salesforce
SAP
Indicadores e NPS
Pós-vendas e CX
Lean Thinking
Sobre a Vaga
Na Electrolux, você vai atuar na área de Consumer Care/Consumer Direct Interaction, ajudando a aprimorar a jornada do consumidor e a experiência de pós-vendas. A posição é para Analista de Serviços PL em prazo determinado, com foco em gestão de ordens de serviço e suporte no diagnóstico remoto.
Responsabilidades
- Gerenciar ordens de serviço e atendimentos da operação de diagnóstico remoto
- Apoiar a tratativa de dúvidas de processo e atuar em conjunto com o time de Serviços
- Conectar-se com a Engenharia para esclarecer demandas recorrentes e garantir entendimento correto dos processos
- Controlar atendimentos, gerenciar fluxos e conduzir o fechamento mensal de indicadores
- Atuar como representante do time de Serviços em projetos de melhoria do Diagnóstico Remoto
- Otimizar processos para reduzir tempo de resolução e evitar visitas desnecessárias
- Desenvolver e apresentar materiais para reuniões gerenciais
- Contribuir com melhorias a partir de dados, trocas com parceiros autorizados e técnicos de campo
- Liderar treinamentos e workshops sobre diagnóstico remoto e melhores práticas
- Participar de iniciativas de Lean Thinking (EAI) e projetos de aumento de eficiência
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração ou áreas relacionadas
- Experiência técnica em aftermarket/pós-vendas (desejável)
- Experiência em pós-vendas e CX (diferencial)
- Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint (pacote Office)
- Experiência com CRM (Salesforce) e SAP
- Inglês avançado e/ou espanhol avançado (diferencial)
Beneficios
- Descontos nos produtos e serviços da Electrolux
- Plano de saúde e seguro de vida
- Participação nos lucros anual
- Licença parental estendida (6 meses maternidade, 4 semanas paternidade)
- Gympass
- Oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira