Skills
Service Desk N1
ITSM
ITIL (Incidentes e Requisições)
Windows
Redes
Sobre a Vaga
Na FindUP, você será o primeiro ponto de contato para demandas de TI. O Analista de Service Desk Júnior atua no registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e requisições, garantindo um atendimento ágil e organizado conforme os SLAs definidos.
Responsabilidades
- Atender usuários por telefone, portal e canais definidos
- Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados na ferramenta ITSM
- Resolver incidentes e requisições de primeiro nível
- Prestar suporte a Windows e macOS
- Dar suporte a Google Workspace, smartphones e dispositivos móveis
- Apoiar com impressoras e periféricos
- Atuar em sistemas corporativos quando aplicável (ex.: SAP)
- Utilizar ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer ou similares)
- Escalonar chamados quando necessário e acompanhar até a resolução
- Contribuir com a base de conhecimento e apoiar revisões do catálogo de serviços
- Seguir procedimentos, padrões operacionais e prazos de SLA
Requisitos
- Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico N1
- Conhecimentos básicos em Windows, redes e aplicações corporativas
- Vivência com ferramentas ITSM
- Conhecimento em ITIL (Incidentes e Requisições)
- Formação em Tecnólogo ou graduação em TI, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Comunicação clara e empatia no atendimento
- Organização, disciplina e foco em qualidade e SLA
- Capacidade de trabalhar sob demanda
Beneficios
- Contrato PJ
- Remuneração de R$ 3.000,00
- Atuação com rotina presencial (com possibilidade de 1 dia remoto na semana)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: findup.inhire.app.
Saiba como funciona.