Skills
Control Desk e Workforce (WFM/Aspect)
Indicadores de contact center (TMA, TME, SLA, abandono)
BI e dados (Excel avançado, Power BI/Tableau, Databricks)
Sobre a Vaga
Na Central Ailos, estamos em busca de um(a) Analista de Recuperação de Crédito para atuar no Control Desk, com foco em canais de atendimento e eficiência operacional. Você será responsável por acompanhar a performance dos canais, apoiar decisões com dados e contribuir para a melhoria contínua da operação.
Responsabilidades
- Monitorar e gerenciar a operação dos canais de atendimento (voz, chat, WhatsApp, e-mail e outros), garantindo aderência a SLAs e metas
- Acompanhar indicadores operacionais como TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono e produtividade, propondo planos de ação
- Realizar diagnósticos e análises preditivas para antecipar desvios de performance
- Participar do dimensionamento e organização de escalas no curto e médio prazo junto às áreas parceiras
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e ganhos de eficiência operacional
- Conduzir ou apoiar projetos de automação e digitalização (bots, IA, RPA, integrações e autosserviço)
- Acompanhar a evolução e otimização de canais massivos, com atenção especial a WhatsApp e jornadas digitais
- Desenvolver e automatizar dashboards e relatórios gerenciais
- Atuar como ponto focal entre operações, tecnologia e áreas de negócio para evolução dos canais
- Garantir governança de dados e padronização das informações operacionais
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, TI, Estatística ou áreas correlatas
- Experiência com Control Desk, Planejamento Operacional e Workforce
- Forte habilidade analítica e domínio de indicadores de contact center
- Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares)
- Experiência com Databricks para análise e tratamento de dados
- Vivência com ferramentas de WFM, especialmente Aspect
- Experiência com plataformas de atendimento massivo via WhatsApp
- Experiência prática com automação (bots e soluções de IA aplicadas a atendimento e/ou operações)
- Raciocínio lógico e visão sistêmica
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Programa Renascer
- Investimento em educação
- Participação nos resultados
- Plano de desenvolvimento individual
- Previdência privada
- Seguro de vida
- Vale refeição e/ou alimentação
- Vale transporte
- Auxílio infantil/babá
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: centralailos.gupy.io.
Saiba como funciona.