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Certinia PSA
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Power BI
Forecasting
Gestão de recursos e staffing
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Operações para atuar na equipe de Service Delivery Operations. Nesta função, você apoiará rotinas operacionais do início ao fim, garantindo precisão nos fluxos de entrega, qualidade dos dados e alinhamento entre áreas.
Responsabilidades
- Mapear, documentar e executar melhorias de processos para aumentar a eficiência da gestão de recursos e dos fluxos operacionais
- Preparar e manter relatórios de staffing e operação, incluindo utilização, disponibilidade, produtividade, previsões, necessidades de pipeline e análise de tendências
- Atuar em parceria com líderes de departamentos e times de projetos para apoiar planejamento de recursos, recomendações de alocação e suporte a ferramentas
- Conduzir atividades operacionais do ciclo do projeto, incluindo alinhamento Sales-to-Delivery, planejamento e atribuições, setup no Certinia PSA, encerramento do projeto e atualização de dados de conta/engajamento
- Monitorar conformidade com processos e frameworks de entrega, garantindo rastreamento correto de horas, status report e aderência a padrões
- Extrair, analisar e atualizar dados usados em métricas de desempenho, forecasting e rotinas contínuas de service delivery
- Garantir cadências semanais e mensais de reporting sobre capacidade, staffing e previsões, antecipando riscos e tendências para a liderança
Requisitos
- Formação em Administração, Recursos Humanos ou áreas relacionadas
- Experiência de 3 a 5 anos em operações de negócios, gestão de recursos, staffing ou funções correlatas
- Excelentes habilidades de organização e análise para assegurar precisão dos dados e conformidade
- Boa comunicação para atuar com diferentes áreas e com liderança
- Experiência com Certinia PSA e Salesforce para solicitações de staffing, dados de vendas, projeções de receita, processamento de timecards e relatórios operacionais
- Conhecimento em métricas de utilização, cálculos de capacidade e forecasting, com capacidade de agir com base em tendências
- Experiência com ferramentas de reporting como Power BI e facilidade para aprender novas tecnologias
Beneficios
- Trabalho 100% remoto (global)
- Flexible Time Off
- phantom equity competitiva
- Exames e certificações pagos
- Peer bonus awards
- Equipamento e Office Stipend
- Plano anual de desenvolvimento e stipend para Learning & Development
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.