Skills
Excel intermediário/avançado
Gestão de parceiros e sellers
KPIs e SLAs
Zendesk
Sobre a Vaga
Na Vertem, buscamos um(a) Analista de Operações Júnior para apoiar a gestão de parceiros, sellers e vouchers, garantindo a qualidade dos processos e a aderência às regras do marketplace. A função atua com foco em governança, performance operacional e melhoria contínua, em colaboração com diversas áreas.
Responsabilidades
- Gerir cadastro, atualização e manutenção de parceiros, sellers e vouchers nos sistemas internos, assegurando integridade dos dados
- Realizar onboarding, governança e suporte contínuo aos parceiros, garantindo aderência a regras e SLAs operacionais
- Monitorar KPIs e SLAs, identificando desvios, riscos e gargalos, e acompanhando planos de ação
- Atuar como ponto focal na tratativa de chamados internos e externos, com uso de ferramentas como Zendesk
- Acompanhar a jornada logística do pedido à entrega, mitigando incidentes e mantendo a fluidez operacional
- Conduzir monitorias de qualidade com parceiros e sellers, gerando análises, relatórios e apresentações executivas
- Desenvolver e manter atualizados processos, documentações e rotinas de governança
- Atuar de forma integrada com Operações, Atendimento, Logística, Financeiro, Produto, Comercial e TI
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e projetos relacionados à experiência do parceiro
- Criar conteúdos e ministrar treinamentos para parceiros e equipes internas
Requisitos
- Formação superior ou técnica em Administração, Logística ou áreas correlatas
- Excel intermediário/avançado
- Experiência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B)
- Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk
- Habilidade para analisar e acompanhar indicadores de performance (KPIs e SLAs)
- Participação em projetos de melhoria de processos ou governança
- Noções de compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável)
- Diferenciais: atuação prévia em tecnologia, e-commerce ou marketplaces e cursos/certificações em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance
Beneficios
- Flex Office: 2 dias home office e 3 dias presenciais
- Day off no aniversário
- Horário flexível
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica
- Seguro de vida SulAmérica
- Atendimento psicológico via plataforma
- Massagem no escritório e sala de descompressão
- Total Pass
- Vale Refeição ou Alimentação (R$ 43,64 por dia)
- Auxílio creche (para filhos até 5 anos)
- VT, estacionamento ou fretado
- QultureRocks (gestão de performance e desenvolvimento)
- Auxílio educação (a partir de 12 meses de empresa)
- Kit nascimento e eventos internos