Skills
CRM omnichannel
Análise de dados (Excel avançado, Power BI, Looker)
Mensuração de incrementalidade e testes A/B
Sobre a Vaga
Quer contribuir com o ecossistema das Lojas Renner S.A.? Buscamos um(a) Analista Sênior para atuar como referência estratégica em CRM, definindo e evoluindo jornadas ao longo do ciclo de vida do cliente. Você vai conectar dados, negócio e execução para gerar impacto em receita, retenção e valor de longo prazo.
Responsabilidades
- Estruturar, evoluir e garantir a melhoria contínua das jornadas com base em performance e comportamento do cliente (ON, OMNI e OFF)
- Identificar fricções na experiência do cliente nos pontos de contato
- Otimizar a estratégia considerando RFV, CDV, LTV e CAC
- Orquestrar campanhas, canais e réguas com coerência da experiência
- Manter visão estratégica 360º do cliente, conectando comportamento, jornada e resultado
- Acompanhar e explicar o impacto do CRM em receita, frequência e retenção, distinguindo resultado incremental de efeito de calendário
- Apoiar a coordenação na construção de materiais com insights e narrativas para decisão executiva
- Definir prioridades de atuação com foco em impacto para negócio e experiência
- Tomar decisões sobre alocação de esforços (campanhas, jornadas, testes e iniciativas)
Requisitos
- Forte domínio de análise de dados para tomada de decisão (Excel avançado, Power BI e/ou Looker)
- Conhecimento sólido em estratégias de CRM omnichannel
- Capacidade de desenhar jornadas de cliente e fluxos automatizados
- Visão de negócio e entendimento profundo de KPIs do varejo
- Experiência com mensuração de incrementalidade
- Capacidade de trabalhar com segmentação comportamental
- Experiência com testes e experimentação (A/B)
- Pensamento analítico e crítico para transformar dados em insights acionáveis
- Habilidade de priorização e tomada de decisão em cenários complexos
- Comunicação clara com diferentes níveis da organização
- Curiosidade intelectual e aprendizado contínuo em CRM e dados
Beneficios
- Vale-transporte e/ou fretado (para vagas dos CDs)
- Vale-refeição/Alimentação
- Vale-cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos híbridos ou remotos)
- Cartão de crédito multicompras
- Desconto de colaborador nas lojas
- Assistência médica
- Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e esportivo)
- Wellhub (Gympass)
- Programas e campanhas de bem-estar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: renner.gupy.io.
Saiba como funciona.