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SAP
Hodie
Excel
Power BI
Gestão da Cadeia de Suprimentos
KPIs
Sobre a Vaga
Venha fazer parte do time de Gestão de Processos e apoiar a operação de Customer Service com foco em qualidade, segurança e excelência no nível de serviço. A posição é para atuação híbrida em Guarulhos (SP) e também conta com oportunidade para PcD.
Responsabilidades
- Executar atividades de Customer Service conforme procedimentos de Qualidade e Segurança & Meio Ambiente
- Realizar agendamentos junto à carteira de clientes a partir do embarque das notas fiscais
- Monitorar entregas de medicamentos em todo o território nacional e reportar informações para Revenue
- Tratar ocorrências de entrega com transportadores e clientes dentro dos prazos definidos
- Conduzir etapas da logística reversa, incluindo relatórios para aprovação
- Acompanhar contabilizações e concessão de crédito junto à área financeira
- Analisar e responder solicitações de clientes (prorrogações, laudos, devoluções, qualidade e controle de temperatura)
- Gerir indicadores de desempenho, apoiar melhorias e apoiar projetos da área
- Elaborar e controlar KPIs, identificar oportunidades e criar planos de ação para melhoria do nível de serviço
- Trabalhar com análises e insights alinhados à estratégia do negócio, buscando simplificação e automação
- Conduzir reuniões com áreas internas e apoiar iniciativas de redução de custos logísticos
- Controlar comprovantes de entrega e manter documentos e licenças de funcionamento em dia
- Dar suporte a auditorias internas e externas (ex.: SOX), quando necessário
- Realizar treinamentos para clientes e transportadores sobre o uso do Hodie e boas práticas de recebimento
- Executar atividades relacionadas ao sistema Hodie, incluindo abertura e controle de chamados técnicos
- Atuar com conformidade às regulamentações cGMP, SOPs e instruções aplicáveis, garantindo documentação adequada
- Conduzir o trabalho de forma segura e ambientalmente responsável, reportando incidentes e participando dos treinamentos
Requisitos
- Ensino superior completo
- Conhecimento em normas de segurança, SAP e Hodie
- Experiência na gestão da cadeia de suprimentos
- Domínio de MS Office (Word e PowerPoint) e Excel (funções, tabelas dinâmicas e macros)
- Conhecimento em Power BI (funções e apoio a análises)
- Desejável: pós-graduação em andamento
- Conhecimento e aplicação de requisitos cGMP, políticas e guias
Beneficios
- Assistência médica e assistência odontológica
- Convênio com farmácias
- Teletrabalho para diversas posições (conforme elegibilidade)
- Auxílio creche para mamães
- Seguro de vida
- TotalPass (plataforma de atividades físicas)
- Programa de Apoio ao Colaborador
- Plataforma de desenvolvimento com treinamentos
- Vale transporte
- Vale refeição com valor diário de R$ 42,00
- Vale alimentação com valor mensal de R$ 421,58