Skills
gestao de terceirizados
atendimento consultivo
analise e relatorios
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Gestão de Terceiros para atuar como elo estratégico entre clientes e a empresa, garantindo uma experiência de atendimento consultiva, ágil e alinhada a indicadores de desempenho.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato entre cliente e empresa com empatia e proatividade
- Entender o negócio do cliente para propor soluções personalizadas e consultivas
- Gerenciar demandas pelos canais oficiais, assegurando excelência no atendimento e cumprimento de SLA (meta de 98%)
- Produzir relatórios, análises e registros no sistema SG3
- Participar de reuniões estratégicas com gestores e fornecedores, apoiando webinars e treinamentos
- Acompanhar pedidos de priorização e manter comunicação clara e eficaz
- Apoiar o time interno com informações sobre processos, cultura e particularidades de cada cliente
- Propor melhorias contínuas com base em monitorias e indicadores
Requisitos
- Perfil consultivo e habilidade de comunicação
- Postura proativa e orientação a resultados
- Facilidade para analisar informações, gerar relatórios e acompanhar indicadores
- Experiência com gestão de demandas e atendimento com foco em SLA
- Interesse em compreender profundamente o negócio do cliente para apoiar decisões
Beneficios
- Ambiente com foco em desenvolvimento e multiplicação do conhecimento
- Oportunidade de atuar em projetos voltados à melhoria de processos e conformidade
- Participação em treinamentos, webinars e iniciativas de inovação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.