Skills
Atendimento ao cliente (CX/CS)
WhatsApp e suporte consultivo
Gestão de casos e documentação
Sobre a Vaga
Na Lastlink, o time de CX Premium é responsável por oferecer uma experiência rápida, resolutiva e de alto padrão para clientes encarteirados. Você será o primeiro ponto de contato, garantindo suporte consultivo via WhatsApp, reduzindo atritos, antecipando riscos e preservando a reputação da empresa.
Responsabilidades
- Atender com alta velocidade e precisão os acionamentos, mantendo um padrão premium de comunicação
- Resolver demandas de forma completa, clara e organizada dentro da sua autonomia
- Realizar follow-up ativo com times de apoio (N2, Financeiro, Prevenção e Tech) para garantir conclusão
- Conduzir interações com empatia, segurança e foco na experiência do cliente
- Registrar e documentar tratativas de maneira correta, mantendo histórico rastreável
- Identificar e sinalizar riscos, falhas sistêmicas e potenciais crises com agilidade
- Atuar como ponte entre áreas internas, evitando casos sem retorno ao produtor
- Gerar insights para melhorias de produto, processos e jornada
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX, CS ou Suporte)
- Conhecimento em plataformas digitais, SaaS, meios de pagamento ou atendimento a produtores/creators
- Experiência com clientes estratégicos ou suporte premium (diferencial)
- Capacidade de analisar prioridades em cenários de alto volume
- Boa comunicação escrita, orientada a solução
- Organização rigorosa de registros, evidências e histórico
- Escuta ativa com empatia e senso de urgência
- Accountability: acompanhar o problema até a solução final
- Formação superior completa ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia ou correlatas
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
- Cartão Caju Flash (R$ 660/mês)
- Auxílio home office (R$ 120/mês)
- TotalPass (acesso a academias)
- Day off de aniversário
- Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
- Equipamentos para home office conforme política vigente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: lastlink.inhire.app.
Saiba como funciona.