Skills
Customer Success
CRM e automação
Análise de métricas e saúde da carteira
Sobre a Vaga
Na Agnes, estamos crescendo e buscamos um(a) Analista de Customer Success (CS) para atuar garantindo que nossos clientes obtenham o máximo de valor com os produtos e soluções entregues. Você será um ponto de contato estratégico, construindo relacionamentos ao longo da jornada do cliente e apoiando engajamento, retenção e crescimento das contas.
Responsabilidades
- Conduzir reuniões de acompanhamento, treinamentos e workshops para apoiar a adoção eficiente do produto
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para propor melhorias ao time de Produto e Operações
- Atuar em parceria com Vendas e Marketing para assegurar uma transição fluida de novos clientes
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto à equipe comercial
- Entender a jornada do cliente e sugerir ajustes para melhorar engajamento, comunicação e status
- Manter controle e registros atualizados no histórico da empresa
- Prestar suporte à plataforma utilizada pelos clientes e usuários das soluções internas
- Entregar análises completas e coesas para demandas recebidas
- Utilizar ferramentas de CRM e automação para escalar estratégias de CS
- Produzir relatórios e insights sobre a saúde da carteira e tratativas internas
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins
- Comunicação verbal e escrita excelentes
- Perfil analítico para interpretar dados e métricas de clientes
- Postura proativa, empática e orientada a resultados
Beneficios
- VA/VR flexível (Caju)
- Vale transporte
- Plano de Saúde Bradesco Saúde com cobertura nacional
- Plano Odontológico Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional
- Conexa (telemedicina com nutricionistas, psicólogos e clínico geral)
- GoGood (plataforma de academias e bem-estar)
- Guapeco (plano de saúde para pets)
- Programa AG Baby (licença maternidade e paternidade estendidas)
- Programa de Indicação e Day Off de aniversário
- Modelo híbrido e auxílio home office
- Universidade corporativa e convênio com a Open English
- Convênios de descontos (universidades, alimentação, saúde e bem-estar)
- Bonificação trimestral conforme alcance de resultados
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: grupoagcapital.inhire.app.
Saiba como funciona.