Skills
Customer Success
NPS CSAT Health Score
Account Plans
Sobre a Vaga
Quer atuar em uma empresa de tecnologia com mais de 20 anos de mercado e foco em excelência no relacionamento com clientes? Na IPNET By Vivo, você fará parte do Growth Team como Analista de Customer Experience Pleno, conduzindo a jornada do cliente e apoiando adoção, retenção e expansão das soluções contratadas.
Responsabilidades
- Gerir a carteira de clientes de forma contínua, fortalecendo o relacionamento ao longo do ciclo de vida
- Conduzir onboardings estratégicos e apoiar a adoção efetiva das soluções contratadas
- Realizar reuniões recorrentes para acompanhar a jornada do cliente e identificar novas oportunidades
- Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos
- Monitorar indicadores como Health Score, NPS e CSAT, mapeando riscos e oportunidades
- Estruturar planos de ação para retenção, adoção e expansão
- Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, reduzindo churn e aumentando previsibilidade
- Atuar como ponto focal em situações críticas, garantindo alinhamento e resolução com times internos
- Defender os interesses dos clientes junto a parceiros (como Google, Oracle e outros), buscando as melhores condições para cada cenário
Requisitos
- Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas correlatas
- Experiência em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou funções relacionadas
- Experiência com gestão de carteira B2B
- Vivência com retenção, renovação contratual e negociação
- Conhecimento em soluções de tecnologia, cloud ou SaaS
- Experiência com métricas como NPS, CSAT e Health Score
- Familiaridade com CRM e com construção/gestão de Account Plans
- Diferencial: conhecimento em Google Cloud, Oracle ou soluções similares
Beneficios
- Auxílio Refeição/Alimentação
- Auxílio Transporte
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio Home-Office
- Wellhub
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche/Babá
- Happy Day no mês do aniversário
- Parcerias com instituições educacionais
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: ipnet.inhire.app.
Saiba como funciona.