Skills
Customer Success
Atendimento ao Cliente
Treinamento e apresentação
Sobre a Vaga
Na Syndigo, buscamos um(a) Analista de Customer Experience para garantir uma jornada do cliente com atendimento ágil, cordial e focado em resultados. A posição é híbrida e aberta a candidatos localizados em Joinville/SC.
Responsabilidades
- Conduzir a jornada do cliente a partir do fechamento do contrato, apresentando a solução contratada e orientando os próximos passos
- Acompanhar o processo até a finalização, garantindo clareza nas informações e resolução de dúvidas
- Monitorar continuamente a satisfação do cliente, antecipando necessidades e identificando desafios e oportunidades
- Construir relacionamento de longo prazo, comunicando benefícios da solução e resultados ao longo da jornada
- Capacitar clientes no uso das ferramentas por meio de treinamentos online e apresentações personalizadas
- Atender demandas internas e externas por e-mail, ligação, videochamada e aplicativos de mensagens, com foco em engajamento e retenção
- Garantir que o cliente tenha boa experiência em usabilidade, atendimento e satisfação com as soluções
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar, preferencialmente em empresas de software ou tecnologia
- Forte capacidade de apresentação e realização de treinamentos
- Boa comunicação, organização e proatividade
- Relacionamento interpessoal desenvolvido
- Capacidade de multitarefas, priorizar atividades e cumprir prazos
Beneficios
- Ambiente de trabalho colaborativo e orientado a crescimento
- Atuação híbrida em Joinville/SC
- Oportunidade de impactar diretamente a experiência e a retenção de clientes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: syndigo.com.
Saiba como funciona.