Analista de CRM Sênior (Canais Digitais) | Recuperação de Crédito | Híbrido

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para atuar nos Canais Digitais da área de Recuperação de Crédito. O foco é elevar a performance das comunicações digitais para renegociação, combinando inteligência de dados, testes estruturados e governança de campanhas.

Responsabilidades

• Garantir performance e evolução contínua nos canais digitais (App, Portal de Renegociação, WhatsApp e similares)
• Apoiar a gestão e construção de réguas de comunicação e campanhas no Marketing Cloud, assegurando governança e eficiência via automações
• Mapear oportunidades de melhoria na jornada digital de renegociação, reduzindo fricções e aumentando conversão
• Construir, monitorar e analisar indicadores de performance, como funil de conversão, eficiência por faixa, canais e resultados de testes A/B, propondo ações de melhoria
• Atuar em parceria com times de Produto, Dados, Assessoria, UX e Marketing para evoluir soluções digitais de cobrança
• Elaborar materiais e participar de fóruns com apresentação de resultados

Requisitos

• Experiência com linguagens de programação para análise de dados, como SQL e Python
• Vivência na construção de dashboards com ferramentas de DataViz
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de performance (funil, conversão e receita)
• Experiência com CRM e atuação em times de CRM
• Experiência em construção de materiais e apresentação de resultados
• Perfil com autonomia, visão de negócio e capacidade de influenciar decisões de forma estratégica
• Desejável: experiência com modelagem e construção de indicadores

Beneficios

• Vale-Refeição e Vale-Alimentação
• Plano de saúde e odontológico
• Auxílio-Creche
• Seguro de Vida
• WellHub | TotalPass
• Conexa | Psicologia Viva (terapia online sem custo)
• Carbon Academy e benefícios internos (Carbon Spa, Carbon Care e outros)
• Programas de apoio e facilidades como sala de amamentação, bicicletário e van corporativa