Skills
Gestão do conhecimento
Redação e padronização de conteúdo
Ferramentas de base de conhecimento (Confluence/SharePoint/Salesforce)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Conteúdo e Gestão do Conhecimento para criar, revisar e manter bases de conhecimento, FAQs e roteiros com foco em qualidade, clareza e consistência. Você atuará em parceria com áreas como Operações, Atendimento, Produtos, Treinamento e Processos, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e alinhadas às regras do negócio.
Responsabilidades
- Criar, revisar, padronizar e publicar FAQs, roteiros e bases de conhecimento
- Realizar revisões periódicas para identificar conteúdos desatualizados, duplicados ou inconsistentes
- Definir e aplicar padrões de governança do conteúdo
- Mensurar satisfação dos usuários e acompanhar métricas de utilização e assertividade da base
- Apoiar iniciativas de gestão do conhecimento, incluindo uso de IA e melhorias na experiência do cliente
- Desenvolver fluxos de aprovação, revisão e atualização de conteúdos
- Criar e personalizar conteúdos para treinamentos internos
- Acompanhar projetos e implantações, levantando cenários e criando conteúdos sob medida
- Mapear processos e traduzir regras de negócios para a produção de conteúdo
Requisitos
- Ensino superior completo em Jornalismo, Letras, Comunicação Social, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência com ferramentas de base de conhecimento (Confluence, SharePoint, Salesforce ou similares)
- Experiência com redação, jornalismo ou criação de conteúdo
- Domínio do Pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint
- Conhecimento em mapeamento de processos
- Inglês e/ou espanhol avançado (fluente)
Beneficios
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Auxílio Alimentação e Refeição
- Plano médico e plano odontológico
- Auxílio Creche/Babá
- Vale Transporte
- WellHub e TotalPass
- Programa de Apoio Pessoal (EAP)
- Planos por adesão (Previdência Privada e Seguro de Vida)
- Desconto em Farmácia
- Programas de Nutrição e para Gestantes
- Licença maternidade e paternidade estendida (empresa Cidadã)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: carreiras.btgpactual.com.
Saiba como funciona.