Analista de Chargebacks (Chargeback Investigations) | Pleno/Sênior | Remoto

Sobre a Vaga

Na Signifyd, você atuará no time de Chargeback Investigations, garantindo integridade de dados e sustentando decisões financeiras para reduzir perdas e mitigar riscos de fraude. Você ajudará a recuperar valores, apoiar a análise de elegibilidade de reivindicações e orientar merchants para que estejam configurados corretamente para o sucesso.

Responsabilidades

• Realizar pesquisa e análise aprofundada de chargebacks de cartão de crédito para identificar indícios de fraude do comprador ou fraude criminal
• Revisar e processar solicitações de reembolso de merchants conforme as políticas de cobertura da empresa
• Definir responsabilidade de casos com alta precisão para minimizar perdas, contestar casos com possível friendly fraud e contribuir para a prevenção de reincidência
• Aplicar consistentemente os Termos de Serviço da Signifyd e regras específicas de elegibilidade do merchant para garantir a correta tramitação das reivindicações
• Coletar evidências em fontes internas e de terceiros para sustentar a validade das transações
• Contribuir com o onboarding de novos merchants, revisando políticas e assegurando configurações adequadas para receber e processar claims
• Executar análises de conformidade e revisões de desempenho dos accounts para manter aderência às políticas
• Realizar contato e alinhamentos com clientes, bancos, processadores e partes interessadas internas e externas para otimizar processos
• Apoiar na identificação e no reporte de problemas que impactam a área
• Concluir rotinas de qualidade (QA) e atividades administrativas após ganho de proficiência nos processos
• Trabalhar em conjunto com áreas como Customer Success, Produto e Finance

Requisitos

• Inglês e português fluentes
• Experiência mínima de 2 anos com análise de chargebacks, prevenção a fraudes ou operações de pagamentos no mercado LatAm, EMEA ou América do Norte
• Experiência com payment processors nos mercados LatAm, EMEA ou América do Norte
• Conhecimento das regras das bandeiras (Visa, Mastercard, American Express e Discover) para merchants e consumidores
• Boa capacidade analítica, resolução de problemas e gestão de mudanças
• Domínio de múltiplas ferramentas/sistemas, com forte uso de G-Suite e habilidades de pesquisa
• Postura profissional, atenção a mudanças e foco no cliente, mantendo aderência às políticas de Segurança e Privacidade
• Capacidade de manter confidencialidade e lidar com informações sensíveis com discrição
• Organização para priorizar, multitarefas e disponibilidade para horários flexíveis quando necessário
• Forte senso de detalhe e habilidade para atuar tanto em equipe quanto de forma independente

Beneficios

• Ambiente com alto impacto e oportunidades de crescimento, aprendizado e liderança
• Atuação em time colaborativo e com interação com stakeholders internos e externos
• Modalidade remota (conforme vaga)