Skills
Operações de E-commerce D2C
Conciliação financeira
Gateways de pagamento e chargebacks
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Backoffice D2C para apoiar e otimizar as operações de Direct-to-Consumer (D2C) e e-commerce na América do Norte. Você atuará garantindo uma experiência eficiente ao cliente, com foco em pedidos, pagamentos, conciliações, devoluções e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Gerir e validar pedidos, assegurando correção de preços, descontos, dados do cliente e disponibilidade de produtos
- Monitorar estoque, backorders e possíveis atrasos de envio
- Apoiar processos de pagamentos, investigando falhas, recusas e problemas em gateways
- Atuar com processadores como Braintree, Affirm ou similares, analisando e resolvendo ocorrências
- Contribuir com a prevenção a fraudes e gestão de chargebacks
- Realizar conciliações financeiras, validar pagamentos e gerar relatórios operacionais
- Acompanhar devoluções e reembolsos, analisando indicadores como RTO (Return to Origin)
- Participar de melhorias nos processos de e-commerce e em novos canais digitais, como marketplaces e gift cards
Requisitos
- Experiência em operações de e-commerce D2C, incluindo gestão de pedidos, pagamentos, estoque e pós-venda
- Conhecimento em gateways de pagamento e rotinas de estorno/reembolso
- Vivência com conciliação financeira, chargebacks e prevenção a fraudes
- Experiência com plataformas de e-commerce, preferencialmente VTEX, e ERP como SAP
- Capacidade analítica para criação de relatórios e acompanhamento de indicadores
- Inglês avançado (obrigatório) para interação com times internacionais
Beneficios
- Modelo de trabalho 100% remoto
- Ambiente voltado à diversidade e inclusão
- Oportunidade de atuação em operações D2C com times internacionais
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vml.com.
Saiba como funciona.