Skills
Atendimento ao cliente
Excel
Gestão de demandas de pós-venda
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno para atuar na jornada de relacionamento no pós-venda. Você será responsável por acompanhar as demandas dos clientes do início à resolução, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e humanizada.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes pelos canais digitais da empresa, assegurando cordialidade e clareza
- Registrar, classificar e direcionar solicitações de pós-venda para as áreas responsáveis
- Acompanhar o andamento das demandas até a resolução, atualizando o cliente com status e próximos passos
- Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, mantendo alinhamento de expectativas
- Prestar suporte em situações emergenciais relacionadas a falhas no aplicativo durante processos de recarga
- Contribuir para a melhoria contínua de processos e indicadores de atendimento
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda, customer service ou customer experience
- Conhecimento de Pacote Office, com destaque para Excel
- Facilidade para utilizar sistemas e plataformas digitais de atendimento
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale transporte ou auxílio mobilidade
- TotalPass e Zenklub
- Convênio Sesc
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.