Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de chamados e tickets
Triagem e categorização
Sobre a Vaga
Na Invent Software, buscamos um Analista de Atendimento para apoiar demandas de baixa complexidade, garantindo um atendimento organizado, claro e com boa experiência para nossos clientes. A posição é para atuação presencial em Goiânia/GO, com contratação CLT.
Responsabilidades
- Apoiar atendimentos iniciais, ajudando no entendimento de dúvidas, solicitações e direcionamentos
- Registrar e atualizar chamados e informações de atendimento nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade
- Contribuir com a triagem, classificação e categorização de tickets para manter a fila organizada
- Acompanhar e atualizar status simples das demandas em andamento conforme orientação da equipe
- Auxiliar no acompanhamento de indicadores da área para apoiar o cumprimento de metas de produtividade e atendimento
- Realizar atendimento telefônico destinado à URA quando aplicável, sempre sob supervisão
- Dar suporte às rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento e à sustentação do produto
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas afins
- Vivência com atendimento ao suporte ao cliente
- Diferencial: conhecimento em rotinas de contratos, como controle de prazos, vencimentos, reajustes, faturamentos e documentos
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Auxílio Home-Office
- Vale Alimentação ou Refeição
- Assistência Médica e Assistência Odontológica
- Café da manhã na empresa
- Parcerias com cursos de idiomas e bolsas de estudo