Analista de Atendimento de Investimentos Júnior (JR) | Híbrido | Porto Alegre - RS

Sobre a Vaga

Se você gosta de ajudar pessoas, resolver desafios com empatia e acredita que uma boa experiência faz a diferença, venha fazer parte do Sicredi. No Centro Administrativo Sicredi (CAS), a oportunidade é para atuar no atendimento de cooperativas e associados, com foco em pagamentos e recebimentos PJ, garantindo suporte técnico, acompanhamento de demandas e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Atender associados e cooperativas com excelência por telefone e chat, em demandas de produtos de pagamentos, recebimentos e aceitação.
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados dentro dos prazos, com responsabilidade e foco na conclusão.
• Monitorar indicadores e OKRs, contribuindo para metas de atendimento e qualidade.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos usuários e propor ajustes para evolução da experiência.
• Atuar em parceria com áreas internas para assegurar uma jornada integrada e eficiente.
• Tratar demandas, identificar riscos de negócios e apoiar iniciativas para fomentar negócios e geração de receita.

Requisitos

• Paixão por atender e resolver problemas com escuta ativa e empatia.
• Capacidade de compreender necessidades dos usuários com agilidade e olhar humano.
• Cultura de dados e foco em melhoria contínua.
• Autodesenvolvimento e protagonismo.
• Compromisso com diversidade, inclusão e cultura do cooperativismo.
• Certificação CPA.

Beneficios

• 14º e 15º salários fixos.
• Participação nos Resultados (conforme senioridade).
• Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação.
• Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição e Psicologia.
• Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões, sem coparticipação.
• Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses.
• Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade.
• Previdência Privada até 8% do salário e seguro de vida.
• Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende.