Skills
Customer Experience (CX)
Excel e PowerPoint
Indicadores operacionais (SLA e NPS)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento para atuar na gestão e evolução da experiência do cliente nos canais digitais. Você vai acompanhar a operação, analisar indicadores e apoiar melhorias contínuas para garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade, além de contribuir na criação de conteúdos de suporte ao Atendimento.
Responsabilidades
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs acordados para redes sociais e app
- Reduzir reclamações a partir da identificação de causas raiz e implementação de ações preventivas
- Produzir análises e apresentações com indicadores, insights e oportunidades de melhoria
- Coletar dados operacionais para apoiar ações internas e evolução da experiência do cliente
- Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação, garantindo bons resultados de NPS e qualidade no atendimento
- Assegurar aderência da operação aos processos e procedimentos definidos
- Propor melhorias em fluxos, processos e rotinas com foco em excelência operacional
- Criar e manter conteúdos para suporte ao atendimento
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas
- Experiência com operações de atendimento ao cliente, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint
- Experiência na criação de apresentações e materiais executivos
- Vivência com acompanhamento e análise de indicadores operacionais
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale transporte
- PPR: Programa Anual de Participação nos Resultados