Skills
Salesforce Service Cloud
Monitoramento de tickets e SLAs
Excel (tabelas dinâmicas e indicadores)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Service para apoiar a operação de atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento das demandas, qualidade nas tratativas e cumprimento de SLAs. Você atuará com monitoramento de tickets, análise de indicadores e apoio em melhorias de processos.
Responsabilidades
- Gerir o acompanhamento das operações de atendimento no Salesforce Service, assegurando o cumprimento dos SLAs
- Monitorar e analisar tickets, filas de atendimento e fluxo das tratativas
- Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de performance, identificando desvios e oportunidades de melhoria
- Apoiar rotinas operacionais, validando fluxos e acompanhando volumes de demandas
- Participar de projetos com testes e homologações em ambiente de validação, garantindo aderência às regras de negócio e estabilidade operacional
- Atuar em interface com áreas internas para alinhamento de demandas, acompanhamento de entregas e melhoria contínua da experiência do cliente
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência em operações de atendimento ao cliente (Customer Service, SAC, Backoffice ou áreas afins)
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud ou outras plataformas de gestão de atendimento
- Vivência no acompanhamento e monitoramento de tickets, filas e cumprimento de SLA
- Experiência com elaboração e análise de relatórios operacionais e indicadores de performance
- Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados)
- Perfil analítico para identificar desvios e propor melhorias de processos
- Testes, homologações e validação de fluxos serão considerados diferenciais
- Boa comunicação, organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente
Beneficios
- GymPass
- Vale Refeição
- Marisa Cuida
- Convênio Médico
- Vale Transporte
- Convênio Odontológico
- Parcerias com Universidade
- TotalPass