Skills
Vendas
Atendimento ao cliente
Negociação e reversão de cancelamentos
Sobre a Vaga
Na Stone, o time de Retenção atua para entender o momento do cliente e garantir a continuidade do relacionamento. Como Analista Comercial de Retenção, você terá foco em negociações para reverter cancelamentos e encontrar condições que façam sentido para o negócio do empreendedor.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone e chat, com foco em negociação comercial
- Conduzir processos de reversão de pedidos de cancelamento
- Investigar os motivos de insatisfação e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
- Propor soluções e condições para manter a parceria e fortalecer a confiança
- Participar de treinamentos, reuniões de resultados e construção de planos de ação
- Contribuir com sugestões de melhorias em ferramentas, processos e canais de atendimento
Requisitos
- Experiência prévia com vendas (mínimo de 1 ano)
- Experiência com atendimento ao cliente
- Boa oratória e escrita
- Perfil didático, com foco no cliente e habilidade para negociar e influenciar
- Resiliência para contornar objeções e lidar com situações de conflito
Beneficios
- Salário fixo e pacote de remuneração variável (PLR, ILP ou comissão, conforme elegibilidade)
- Plano de saúde e odontológico com coparticipação
- Hospital virtual e subsídio de medicamentos
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Auxílios (creche, filho com deficiência), seguro de vida e auxílio combustível ou deslocamento
- Possibilidade de auxílio home office para contratos híbridos ou remotos
- Benefícios como apoio emocional, benefício educação e convênios (SESC e outros opcionais)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.