Analista de Backoffice D2C (Pós-Venda) Sênior - Remoto

Sobre a Vaga

Atue como Analista de Backoffice D2C (Pós-Venda) apoiando e otimizando as operações de Direct-to-Consumer (D2C/E-commerce) para a região da América do Norte. Você será responsável por garantir uma experiência fluida ao cliente por meio do controle dos processos de backoffice ligados a pagamentos, conciliações e ao ciclo completo de devoluções e reembolsos.

Responsabilidades

• Administrar reembolsos: monitorar e validar automações de reembolso e investigar falhas
• Identificar causas de problemas e propor melhorias nos fluxos de reembolso
• Realizar estornos manuais em gateways de pagamento (cartões de crédito, Braintree e Affirm)
• Diagnosticar e corrigir erros, principalmente quando reembolsos ficam com status “pendente”
• Administrar devoluções: analisar dados de Return to Origin (RTO) e acompanhar relatórios do centro de distribuição
• Produzir relatórios operacionais e acompanhar indicadores de performance dos processos de devoluções e reembolsos

Requisitos

• Inglês avançado para comunicação constante
• Experiência comprovada em operações de backoffice D2C (e-commerce), com foco no ciclo de devoluções e reembolsos
• Vivência prática com gateways de pagamento, incluindo Braintree e Affirm, executando estornos manuais e tratando falhas transacionais
• Conhecimento em prevenção a fraudes e tratamento de chargeback/disputas
• Experiência com conciliações financeiras, processamento de reembolsos (manuais e automáticos) e reversões
• Capacidade analítica para interpretar dados de RTO e relatórios de inspeção de armazém
• Experiência em investigação de falhas em processos automatizados e implementação de soluções
• Habilidade para elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores

Beneficios

• Modelo de trabalho 100% remoto
• Ambiente com foco em inclusão e desenvolvimento de carreira
• Possibilidade de adaptações razoáveis para pessoas com deficiência durante o processo seletivo