Skills
Atendimento ao cliente Amazon
Gestão de claims A-to-Z
Análise de métricas (ODR, VTR, OTDR, Late Shipment Rate)
Sobre a Vaga
Empresa de e-commerce internacional em expansão busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente & Saúde da Conta para atuar em Home Office (remoto), com foco em performance, experiência do cliente e proteção da conta na Amazon. Aqui, cada interação influencia diretamente a saúde do negócio.
Responsabilidades
- Responder mensagens de clientes na Amazon dentro do SLA
- Gerenciar e contestar claims A-to-Z com argumentação estratégica
- Solicitar remoção de feedbacks negativos quando aplicável
- Acompanhar diariamente indicadores como ODR, VTR, OTDR e Late Shipment Rate
- Identificar padrões de reclamações por SKU e reportar à liderança
- Atuar na prevenção de fraudes por meio de análise de perfis
- Registrar cada caso com causa raiz e a ação executada
Requisitos
- Residir no Norte ou Nordeste do Brasil
- Possuir ou abrir MEI (contratação como Pessoa Jurídica)
- Ter computador próprio e internet estável
- Disponibilidade real para o horário dos EUA (Eastern Time)
- Manter celular disponível durante todo o expediente
- Português fluente
- Inglês intermediário (leitura e escrita para uso em sistemas)
- Experiência com planilhas (Google Sheets ou Excel)
- Perfil analítico e atenção a detalhes
- Conhecimento prático em inteligência artificial
Beneficios
- Remuneração de R$ 2.800,00
- Atuação em modelo remoto
- Contrato via PJ (MEI)