Skills
Atendimento ao cliente digital
WhatsApp e chat
Gestão de casos e métricas (CSAT/NPS)
Sobre a Vaga
Na Vertem, buscamos um Analista de Atendimento Digital (CX) para encantar consumidores e fortalecer nossa experiência do cliente. Você fará atendimentos por canais digitais, com autonomia para propor melhorias e contribuir com o crescimento do time de Customer Experience.
Responsabilidades
- Atender consumidores via WhatsApp, chat, Reclame Aqui e e-mail, com agilidade e empatia
- Resolver dúvidas, reclamações e problemas garantindo uma experiência positiva
- Registrar interações no sistema interno e manter o acompanhamento dos casos
- Escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado
- Identificar padrões nas solicitações e sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento
- Contribuir com times como Produto, Marketing e TI usando feedback do cliente
- Acompanhar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT, gerando insights para otimização
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente por WhatsApp, chat e Reclame Aqui
- Excel básico/intermediário
- Comunicação escrita clara, assertiva e empática
- Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos
Beneficios
- Flex Office: 2 dias home office e 3 dias presenciais
- Day off no aniversário
- Horário flexível
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica, seguro de vida SulAmérica e atendimento psicológico
- Vale Refeição ou Alimentação flexível (R$ 43,64/dia), VT, estacionamento ou fretado
- Total Pass, frutas no escritório e benefícios como auxílio creche e auxílio educação
- Ambiente inclusivo com treinamentos e plataforma de desenvolvimento (QultureRocks)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: queroservertem.gupy.io.
Saiba como funciona.