Skills
Indicadores de desempenho
Análise de operações
Relatórios e dashboards
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Agent Operations para apoiar a operação e a performance dos agentes, garantindo qualidade, eficiência e aderência aos processos da empresa.
Responsabilidades
- Monitorar rotinas operacionais e indicadores de desempenho relacionados aos agentes
- Realizar análises para identificar oportunidades de melhoria e redução de falhas
- Acompanhar a execução de processos e apoiar a padronização das atividades
- Contribuir com tratativas de incidentes e acompanhamento de ações corretivas
- Elaborar relatórios e apoiar reuniões de alinhamento com as áreas envolvidas
Requisitos
- Experiência em operações, suporte, atendimento ou funções analíticas relacionadas
- Conhecimento em indicadores e acompanhamento de performance operacional
- Boa comunicação para interagir com diferentes áreas
- Organização e atenção a detalhes para garantir conformidade dos processos
- Vivência com ferramentas de análise e relatórios (planilhas e/ou dashboards)
Beneficios
- Contrato CLT
- Ambiente presencial em São Paulo
- Oportunidade de atuar na melhoria contínua da operação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.