Skills
Atendimento ao cliente consultivo
Inglês fluente
PMS e canais de distribuição de reservas
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Agente de Reservas para atuar em um hotel referência em hospitalidade de luxo no Rio de Janeiro. Você será responsável por conduzir o atendimento consultivo e altamente personalizado, garantindo uma experiência excepcional do primeiro contato até a confirmação da reserva.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato dos hóspedes, oferecendo atendimento consultivo e alinhado aos padrões de luxo
- Entender preferências e necessidades dos clientes e recomendar acomodações, experiências e serviços
- Gerenciar o processo de reservas com precisão e agilidade, assegurando uma jornada fluida até a confirmação
- Identificar oportunidades de personalização, up-selling e cross-selling para agregar valor à estadia
- Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir que solicitações e preferências sejam atendidas antes da chegada
- Controlar disponibilidade de acomodações, apoiando estratégias de ocupação e otimização de receita
Requisitos
- Ensino superior completo, preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 2 anos em reservas, customer service ou atendimento ao cliente, com preferência para hotelaria de luxo
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS), pacote Office e canais de distribuição de reservas
- Familiaridade com Revenue Management, vendas consultivas e técnicas de negociação
- Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferencial
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico extensivo aos dependentes diretos
- Vale-transporte
- Alimentação no local
- Convênio farmácia
- Seguro de vida
- Descontos em serviços e pontos de venda da empresa
- Programa de reconhecimento e benefícios, com experiências exclusivas e descontos em unidades do grupo