Agente de Atendimento Interno (Efetivo) - Presencial - Aquidabã/SE

Sobre a Vaga

Na Iguá Saneamento, buscamos um(a) Agente de Atendimento Interno para atuar em Aquidabã, Sergipe, garantindo suporte e orientação ao cliente por diferentes canais. A posição é efetiva e presencial, com oportunidade também para PcD.

Responsabilidades

• Identificar necessidades do cliente no atendimento presencial e pelos canais de comunicação, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas
• Abrir, acompanhar e dar baixa em chamados de serviços via Ordem de Serviço (OS), incluindo rotinas de fiscalização de ligações suspensas
• Verificar viabilidade dos serviços solicitados, analisando faturas existentes e orientando sobre liberações e aprovações
• Realizar ligações, atender e orientar clientes e agentes arrecadadores, conduzindo negociações e propostas de acerto de débitos conforme regras internas
• Receber e encaminhar notificações extrajudiciais, registrando informações necessárias
• Organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos relacionados à área, incluindo recebimento e encaminhamento de correspondências
• Apoiar na atualização de contatos da base de dados de clientes e/ou órgãos públicos
• Conduzir veículos da empresa quando necessário para atividades externas, seguindo normas de segurança e trânsito

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Pacote Office básico
• Boa comunicação e facilidade para atendimento
• Habilidade de negociação
• Conhecimento em saneamento (desejável)

Beneficios

• Plano de saúde e plano odontológico extensivos aos dependentes
• Telemedicina e programa de saúde emocional com atendimento psicológico gratuito
• Vale alimentação e opções de refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
• Vale transporte ou estacionamento (conforme política interna)
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) e seguro de vida
• Programas de bem-estar e apoio à família, além de Universidade Corporativa e trilhas de aprendizagem