Skills
atendimento ao cliente
rotinas de recepção
agendamento e confirmação de consultas
Sobre a Vaga
Na Unimed Cuiabá, você fará parte de uma equipe que valoriza o cuidado, a humanização e a excelência no atendimento. A oportunidade é para Agente de Atendimento no Centro Médico II, com atuação presencial em Cuiabá/MT.
Responsabilidades
- Realizar atendimento acolhedor e eficiente aos clientes, com escuta ativa e orientação clara
- Conferir critérios e apoiar a autorização/liberação de consultas e procedimentos conforme protocolos
- Orientar clientes sobre consultas, procedimentos e fluxos de atendimento, esclarecendo dúvidas
- Garantir rotinas pós-consulta de acordo com normas da rede própria e credenciada
- Prestar suporte operacional aos profissionais, auxiliando no uso de sistemas e fluxos administrativos
- Organizar agendamentos de consultas, exames e retornos utilizando o sistema de agenda
- Confirmar previamente as agendas médicas e atualizar registros dos atendimentos
- Encaminhar demandas e chamados às áreas responsáveis, assegurando o fluxo correto das informações
- Manter dados cadastrais e biométricos atualizados nos sistemas institucionais
- Identificar e reportar situações críticas, falhas de processo e não conformidades para melhoria contínua
- Assegurar postura ética, confidencialidade das informações e cumprimento das normas institucionais
Requisitos
- Ensino médio completo
- Noções básicas de Pacote Office
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, das 10h às 19h, e aos sábados, das 9h às 13h
Beneficios
- Plano de saúde Unimed Fácil (com coparticipação, contempla cônjuges e filhos)
- Plano odontológico (contempla cônjuges e filhos)
- Vale alimentação
- Refeições no local
- Auxílio creche conforme elegibilidade
- Seguro de vida
- Vale transporte
- Mimo aniversário
- Asfunimed: associação com vôlei, aula funcional e parcerias com instituições e serviços