Skills
Customer Support
Inglês e Espanhol
Troubleshooting e análise de causa raiz
Sobre a Vaga
Na Telepatia, desenvolvemos produtos de IA para a área da saúde, ajudando equipes médicas com transcrição, geração de registros clínicos e integrações com EMR. Buscamos um(a) Agente de Customer Support para atuar como um(a) verdadeiro(a) defensor(a) do cliente, garantindo respostas rápidas, soluções eficazes e acompanhamento até a resolução.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato do cliente, entendendo necessidades e oferecendo soluções personalizadas dentro de prazos curtos
- Realizar follow-up consistente para assegurar que a resolução seja duradoura
- Investigar e resolver problemas em conjunto com o time, identificando causas e caminhos de solução
- Contribuir com sugestões de melhorias no produto para reduzir retrabalho e diminuir a carga operacional
- Assumir postura orientada a resultados, indo além das tarefas definidas para apoiar o sucesso do cliente
Requisitos
- Fluência em inglês e espanhol, tanto para comunicação verbal quanto escrita
- Experiência mínima de 2 anos em Customer Support
- Habilidade de troubleshooting: decompor problemas, encontrar a causa raiz e propor a melhor solução
- Empatia para interpretar preocupações do usuário e orientar a melhor experiência
- Boa atenção aos detalhes e postura diligente na condução das tratativas
- Trabalho em equipe, proatividade e foco em fechamento de casos (não desistir até resolver)
Beneficios
- Ambiente de trabalho voltado à inovação em saúde com produtos baseados em IA
- Oportunidade de impactar diretamente a experiência de clientes na América Latina
- Atuação com autonomia e cultura orientada a resultados