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Suporte técnico
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Gestão de acessos
Sobre a Vaga
Buscamos um Técnico de Suporte Júnior para atuar no suporte técnico em demandas presenciais, com foco em resolver ocorrências mais complexas e garantir a continuidade dos serviços nas fábricas.
Você também será referência de escalonamento para casos que não são solucionados pelo suporte de primeiro nível, apoiando diagnósticos e atendendo solicitações de áreas executivas.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico avançado para problemas complexos de TI
- Atuar como ponto de escalonamento para demandas não resolvidas no primeiro nível
- Realizar triagem, alocação e categorização de solicitações não alocadas
- Prestar suporte presencial nas fábricas (Londrina e Taquari)
- Atender demandas da presidência e diretoria
- Contribuir com a criação e revisão de procedimentos operacionais
- Gerenciar acessos: criação, alteração, configuração, bloqueio de férias e ativação de usuários
- Validar dados atualizados pelo RH e apoiar reconfiguração de perfis relacionados a promoções
- Realizar desativação e desligamento de usuários
- Efetuar redefinição de senhas e liberação de acessos a DL e grupos
- Liberar e gerenciar caixas de e-mail compartilhadas
Requisitos
- Formação em Técnico em Informática ou áreas correlatas, com base sólida em redes, hardware, software e suporte técnico
- Cursando o primeiro ano de graduação em Tecnologia da Informação (TI) ou cursos relacionados, como Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou Sistemas de Informação
- Conhecimento técnico de Field
- Boa comunicação para alinhamento com clientes e equipes
- Organização e capacidade de priorizar tarefas
- Proatividade e interesse em aprender novas tecnologias
Beneficios
- Atuação presencial com suporte em unidades industriais
- Ambiente de aprendizado e desenvolvimento técnico
- Oportunidade de evolução para demandas de maior complexidade