Skills
Suporte técnico
Redes e diagnóstico de falhas
Atendimento ao cliente e SLA
Sobre a Vaga
Venha integrar nosso time de Suporte Técnico em Telecomunicação. Procuramos profissionais com perfil analítico e foco em resolução de problemas para atuar no atendimento a clientes e na sustentação da qualidade dos serviços, com oportunidades de evolução em demandas mais complexas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, sistema interno e telefone
- Executar triagem técnica básica para entender e classificar as ocorrências
- Analisar e diagnosticar falhas de conexão, equipamentos e rede
- Conduzir testes remotos para verificação de problemas
- Apoiar e orientar técnicos de campo durante atendimentos externos
- Acompanhar incidentes e garantir o cumprimento de SLAs
- Validar e realizar provisionamento de equipamentos
- Interagir com outros setores para viabilizar a solução das demandas
- Identificar causas recorrentes e propor melhorias nos processos
- Registrar de forma detalhada as tratativas no sistema
- Encaminhar solicitações para N2 ou N3 quando necessário
Requisitos
- Experiência com suporte técnico, preferencialmente em provedor
- Conhecimento em redes, equipamentos e métodos de diagnóstico de falhas
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
- Perfil analítico, proativo e orientado à resolução
- Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas
- Disposição para aprendizado contínuo e evolução profissional
Beneficios
- Vale Refeição (VR) no valor de R$ 25,00 por dia
- Vale Transporte (VT) no valor de R$ 11,20 por dia
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Gympass