Skills
Suporte técnico N2
Diagnóstico de falhas de rede
Gestão de incidentes e SLA
Sobre a Vaga
Estamos buscando profissionais para atuar no Suporte Técnico Nível 2 na área de telecomunicações. Você será responsável por atender demandas de média e alta complexidade, realizando diagnóstico técnico, acompanhando incidentes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Atender e tratar chamados técnicos de média e alta complexidade
- Analisar e diagnosticar falhas de conexão, equipamentos e rede
- Orientar técnicos de campo durante atendimentos externos
- Acompanhar incidentes e garantir o cumprimento de SLA
- Validar e realizar provisionamento de equipamentos
- Interagir com outras áreas para apoiar a resolução das demandas
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias
- Registrar de forma detalhada as tratativas no sistema
Requisitos
- Experiência com suporte técnico, preferencialmente N2 ou N1 avançado
- Conhecimento em redes, equipamentos e diagnóstico de falhas
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
- Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas
- Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas
- Vontade de aprender e evoluir continuamente
Beneficios
- Vale Refeição (VR) de R$ 25,00 por dia
- Vale Transporte (VT) de R$ 11,20 por dia
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Gympass