Skills
Suporte técnico N2
Redes e diagnóstico de falhas
Atendimento de incidentes e SLA
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional de Suporte Técnico Nível 2 para atuar na tratativa de chamados de média e alta complexidade, garantindo diagnósticos precisos, cumprimento de SLAs e suporte eficiente às equipes envolvidas nos atendimentos.
Responsabilidades
- Atender e conduzir a tratativa de chamados técnicos com foco em falhas de conexão, equipamentos e rede
- Realizar análise e diagnóstico para identificar a causa raiz dos incidentes
- Orientar tecnicamente os profissionais de campo durante atendimentos externos
- Acompanhar incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs
- Validar e realizar provisionamento de equipamentos quando necessário
- Interagir com outros setores para viabilizar a solução das demandas
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para reduzir reincidências
- Registrar de forma detalhada as tratativas e evidências no sistema
Requisitos
- Experiência com suporte técnico, preferencialmente em N2 ou N1 avançado
- Conhecimento em redes, equipamentos e metodologias de diagnóstico de falhas
- Vivência em provedores de internet (ISP) será considerada um diferencial
- Boa comunicação, perfil analítico e postura proativa
- Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas
- Facilidade para trabalho em equipe e disposição para aprendizado contínuo
- Formação técnica ou superior em Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas
Beneficios
- Oportunidade de evolução contínua e participação em ambientes de alta demanda técnica
- Atuação colaborativa com times de campo e demais áreas para resolução de incidentes