Skills
Suporte técnico N2
Redes e diagnóstico de falhas
Atendimento de chamados e SLA
Sobre a Vaga
Estamos buscando profissionais para atuar no Suporte Técnico Nível 2 de Telecomunicações, apoiando a resolução de chamados de média e alta complexidade e garantindo a melhor experiência para nossos clientes.
Você fará parte de um time com foco em análise, diagnóstico e melhoria contínua dos processos, contribuindo diretamente para a qualidade dos serviços.
Responsabilidades
- Atender e tratar chamados técnicos de média e alta complexidade
- Realizar análise e diagnóstico de falhas de conexão, equipamentos e rede
- Orientar tecnicamente os técnicos de campo durante atendimentos externos
- Acompanhar incidentes e garantir o cumprimento de SLA
- Validar e realizar provisionamento de equipamentos
- Atuar em conjunto com outros setores para viabilizar a solução das demandas
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos
- Registrar de forma detalhada as tratativas no sistema
Requisitos
- Experiência com suporte técnico, preferencialmente N2 ou N1 avançado
- Conhecimento em redes, equipamentos e técnicas de diagnóstico de falhas
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
- Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas
- Capacidade de atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas
- Compromisso com aprendizado contínuo e evolução técnica
Beneficios
- Vale Refeição (VR) de R$ 25,00 por dia
- Vale Transporte (VT) de R$ 11,20 por dia
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Gympass