Skills
atendimento ao usuário
sistema de tickets
suporte N1
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional de Suporte Técnico em TI para atuar no nível N1, realizando atendimento inicial ao usuário, registrando solicitações e resolvendo demandas simples no primeiro contato. Você será responsável por garantir um fluxo organizado de chamados e uma comunicação clara com os usuários.
Responsabilidades
- Atender usuários por telefone, e-mail, chat e sistema de tickets
- Receber, registrar, categorizar e priorizar chamados
- Coletar informações básicas como erro apresentado, sistema afetado e nível de urgência
- Resolver problemas simples, quando possível, no primeiro contato
- Redefinir senhas e apoiar em questões de login
- Orientar usuários sobre o uso de sistemas
- Realizar correções básicas em software e hardware
- Atualizar chamados com informações detalhadas e acompanhar status até a finalização
- Comunicar o andamento das solicitações ao usuário
- Escalonar demandas mais complexas para N2/N3, garantindo repasse completo de informações para evitar retrabalho
- Prestar suporte básico de TI, incluindo instalação de programas simples e configuração inicial de equipamentos
- Apoiar em suporte a e-mail, impressoras e rede básica
- Utilizar base de conhecimento e seguir procedimentos padronizados e scripts de atendimento
- Manter postura cordial e profissional, explicando soluções de forma simples e buscando a satisfação do usuário
Requisitos
- Experiência com atendimento de suporte técnico (N1) ou rotinas similares
- Conhecimento básico em sistemas operacionais, software e hardware
- Boa comunicação para explicar procedimentos ao usuário
- Organização para registrar e acompanhar chamados no sistema de tickets
- Capacidade de seguir scripts e consultar base de conhecimento
Beneficios
- Oportunidade de atuar diretamente com usuários e evoluir para níveis mais avançados (N2/N3)
- Ambiente com processos e padronização de atendimento