Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores (TMA e conversão)
Vendas e negociação
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipe de cerca de 8 vendedores no turno da tarde/noite. O(a) profissional será responsável por garantir a performance do time, o alcance das metas de vendas e a qualidade das negociações durante todo o turno.
Responsabilidades
- Supervisionar diretamente a equipe, acompanhando o desempenho em tempo real
- Assegurar o atingimento das metas individuais e coletivas do turno
- Apoiar ativamente negociações mais complexas junto aos clientes quando necessário
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (como TMA, conversão e absenteísmo) e propor ações corretivas
- Realizar feedbacks contínuos e orientar o time no dia a dia
- Garantir disciplina, motivação e engajamento durante o turno
Requisitos
- Experiência prévia em contact center ou call center (como operador ou supervisor)
- Perfil orientado a resultados, com histórico de atingimento de metas
- Conhecimento de indicadores de performance operacional
- Proatividade e capacidade de decisão, reduzindo a necessidade de escalada constante
- Boa comunicação e habilidade para conduzir negociações com clientes
- Ensino médio completo
Beneficios
- Vale-transporte
- Vale-alimentação flexível
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Premiações