Skills
Liderança de equipes
Gestão de cobrança e indicadores
Conformidade regulatória (LGPD, CDC e normativos)
Sobre a Vaga
O Grupo Sinosserra busca um(a) Supervisor(a) de Cobrança para liderar a operação de cobrança preventiva, amigável e administrativa. A posição é responsável por garantir aderência a políticas internas e exigências regulatórias, além de acompanhar indicadores e apoiar a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Supervisionar a operação de cobrança preventiva, amigável e administrativa
- Gerir equipes internas e prestadores de serviço (assessorias de cobrança), acompanhando SLAs, produtividade, qualidade e conformidade
- Assegurar o cumprimento das políticas de cobrança, normas internas, Código de Ética e Conduta, CDC, LGPD e normativos aplicáveis
- Monitorar e analisar indicadores da carteira, identificando riscos e desvios relevantes
- Elaborar e revisar relatórios gerenciais, reportando desempenho, riscos e andamento para a gestão
- Atuar na prevenção de risco operacional e reputacional, garantindo a conduta adequada da equipe e dos terceiros
- Orientar tecnicamente equipes e áreas correlatas sobre processos, fluxos e boas práticas de cobrança
- Conduzir contatos e negociações de cobrança dentro das alçadas definidas, preservando o relacionamento com o cliente
- Atuar em conjunto com Riscos, Crédito e Contabilidade para alinhar estratégias de recuperação e tratamento da inadimplência, respeitando segregação de funções
- Apoiar a implementação e evolução de sistemas, ferramentas e processos de cobrança com TI e Operações
- Contribuir com insumos para revisão e aprimoramento das políticas de cobrança
- Atuar com escritórios terceirizados e departamento jurídico em casos especiais, garantindo aderência contratual e regulatória
- Dar suporte a auditorias internas, externas e demandas regulatórias relacionadas à atividade de cobrança
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Economia ou áreas afins)
- Experiência em cobrança em instituição financeira ou financeira automotiva
- Vivência com liderança de equipes
- Conhecimento em Pacote Office
- Conhecimento do Sistema Tivea (diferencial)
- Perfil com flexibilidade e adaptabilidade
- Organização, iniciativa e proatividade
- Comunicação e atenção concentrada
Beneficios
- Day off no mês do aniversário
- Plano de Saúde (Unimed ou Doctor Clin)
- Plano Odontológico (Bradesco Dental)
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
- Vale-Transporte