Skills
Liderança de suporte técnico
ITIL e gestão de SLAs
Microsoft 365 e Azure
Redes TCP/IP DNS DHCP VPN
Active Directory e Azure AD
ITSM ServiceNow ou similares
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional para liderar tecnicamente o time de suporte da Central e do Field Service. Você atuará como referência, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos e da equipe.
Responsabilidades
- Liderar tecnicamente a equipe de helpdesk e field, orientando o time e apoiando a execução das rotinas
- Atuar como ponto de escalonamento (N2/N3) para incidentes críticos e problemas complexos
- Organizar filas, distribuir demandas e assegurar a correta priorização dos atendimentos
- Acompanhar SLAs e KPIs, identificando desvios e propondo melhorias
- Promover o desenvolvimento do time com treinamentos, feedbacks e padronização de práticas
- Padronizar processos e procedimentos, garantindo atualização contínua da base de conhecimento
- Interagir com áreas como infraestrutura, redes e segurança, apoiando projetos de implantação
Requisitos
- Experiência de 3+ anos em suporte técnico
- Vivência com liderança ou atuação como referência técnica
- Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas
- Conhecimentos em ITIL e Lean Six Sigma (Green Belt)
- Experiência com Microsoft (M365 e/ou Azure)
Beneficios
- Atuação em ambiente corporativo com oportunidades de melhoria contínua
- Possibilidade de desenvolvimento técnico e de liderança
- Trabalho com indicadores e processos para elevar a qualidade do atendimento