Skills
Customer Success B2B
Gestão de contas e retenção
CRM e indicadores (NPS, SLA, churn)
Sobre a Vaga
A AutoPark está fortalecendo a área de Customer Success e expandindo suas operações. Buscamos um(a) Coordenador(a) para estruturar a jornada do cliente, liderar estratégias de retenção e apoiar o crescimento sustentável da empresa.
Responsabilidades
- Coordenar analistas e consultores de Customer Success, distribuindo carteiras e organizando demandas
- Acompanhar metas e indicadores da área, garantindo disciplina operacional e padrão de atendimento
- Realizar feedbacks e acompanhamento individual para desenvolvimento do time
- Monitorar clientes estratégicos e apoiar processos de renovação contratual
- Atuar na redução de churn e identificar oportunidades de expansão (novas unidades e serviços)
- Apoiar negociações junto ao time Comercial
- Implementar e manter playbooks, fluxos de atendimento e documentação operacional (CSOps)
- Padronizar onboarding, acompanhamento e tratativas, apoiando automações e uso de CRM
- Monitorar indicadores como retenção, SLA, NPS, reclamações e rentabilidade por contrato, produzindo relatórios e apoiando dashboards
- Atuar como elo entre clientes e áreas internas (Operações, Comercial, Financeiro, TI e RH), garantindo alinhamento entre contrato e entrega
- Contribuir com estudos de viabilidade, implantação e mapeamento de oportunidades regionais
Requisitos
- Formação em Administração, Gestão, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência em Customer Success B2B, gestão de contas e coordenação de equipes
- Vivência em pós-venda corporativo e em empresas de serviços
- Conhecimento em CRM
- Excel intermediário ou avançado
- Tempo de experiência entre 3 e 5 anos
Beneficios
- Vale Alimentação (R$ 196,30) e Vale-Refeição (R$ 22,92 por dia trabalhado)
- Vale-Transporte (cartão transporte) ou estacionamento gratuito
- Plano Odontológico (por adesão)
- Plano de saúde Unimed coparticipado
- Telemedicina gratuita e Teleorientação veterinária
- TotalPass com acesso a mais de 15.000 academias
- Cartão farmácia (limite de R$ 200,00 com desconto em folha)
- Desconto de até 15% na conta de energia elétrica