Skills
Pós-vendas e assistência técnica
Diagnóstico de falhas e breakdown
Gestão de KPIs de peças e serviços
Inglês avançado
Telemetria e análise de dados
Sobre a Vaga
Na Mercedes-Benz Caminhões & Ônibus, buscamos um(a) Consultor(a) Pós-Venda com foco em exportação para apoiar a rede global de distribuidores. O profissional atuará como ponte entre distribuidores e áreas corporativas, garantindo qualidade técnica, melhoria de uptime e excelência na gestão de garantias, peças e serviços.
Responsabilidades
- Assessorar e capacitar tecnicamente a rede de distribuidores globais, conectando demandas de vendas e pós-vendas às áreas corporativas
- Coordenar soluções técnicas e comerciais junto à Engenharia local e ao HQ
- Apoiar distribuidores e regionais no gerenciamento de downtime em regime de breakdown e assistência para melhoria do uptime
- Atuar na gestão de garantias e falhas técnicas identificadas em campo
- Atuar pontualmente como Flying Doctor em falhas complexas
- Desenvolver e apoiar a implantação da gestão comercial de peças e serviços para atender concessionárias e elevar a satisfação do cliente
- Gerenciar backorders e obsolescência
- Apoiar campanhas comerciais e negociações de preços especiais de peças
- Conduzir a gestão de KPIs de peças e serviços
Requisitos
- Ensino superior completo em Engenharia e/ou Tecnologia
- Inglês avançado para compreender textos complexos e se comunicar com fluência em contextos formais e informais
- Profundo conhecimento de produto ônibus e caminhões, incluindo principais sistemas técnicos
- Experiência com diagnóstico e solução de falhas técnicas, com atuação em casos complexos e breakdowns
- Conhecimento dos sistemas veiculares: motores de combustão interna, transmissões mecânicas e automáticas, eixos traseiros e suspensão, eletrônica embarcada
- Vivência prática em pós-vendas, oficinas e concessionárias, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão técnica
- Análise e interpretação de dados de telemetria aplicados ao diagnóstico e à performance veicular
- Conhecimento do mercado de caminhões e ônibus
Beneficios
- Assistência médica
- Convênios com descontos em instituições de ensino
- Clube ADCMB
- Desconto na compra de automóveis
- Fretado
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Previdência privada
- Restaurante no local
- Seguro de vida
- Ticket alimentação
- WellHub