Skills
Atendimento consultivo ao cliente VIP
Emissão e gestão de reservas em GDS
Vendas consultivas e negociação com fornecedores premium
Sobre a Vaga
O Grupo Bancorbrás busca um Consultor de Viagens VIP para fortalecer o time de turismo. A posição é focada em atendimento personalizado a clientes estratégicos, com alto padrão de discrição, agilidade e excelência na experiência.
Se você gosta de atuar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir para soluções que transformam planos de viagem em realidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento consultivo e personalizado para executivos, diretores e clientes VIP
- Mapear perfil, preferências e necessidades do cliente para propor soluções alinhadas ao padrão esperado
- Prestar suporte sobre destinos, tarifas, regras, documentação e serviços especiais
- Planejar roteiros e elaborar orçamentos para viagens nacionais e internacionais
- Realizar reservas de passagens, hospedagens, transfers, locações, seguros e serviços complementares
- Coordenar demandas especiais, alterações emergenciais e necessidades de executivos e acompanhantes
- Negociar condições comerciais e tarifas diferenciadas com fornecedores e parceiros premium
- Emitir bilhetes, vouchers e gerenciar reservas em sistemas GDS e operadoras
- Tratar solicitações de remarcação, cancelamento, reembolso e contingências operacionais
- Atualizar registros no CRM e em sistemas corporativos, garantindo controle de documentação e pendências
- Acompanhar o cliente durante e após a viagem, garantindo resolução rápida e alta satisfação
- Coletar feedbacks e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento VIP
- Manter-se atualizado sobre tendências do turismo premium e oportunidades de fidelização
- Participar de treinamentos e capacitações com operadoras e parceiros estratégicos
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Experiência com atendimento no turismo premium e viagens de alto padrão
- Conhecimento avançado de destinos, fornecedores, experiências exclusivas e serviços de luxo
- Vivência com ferramentas GDS, incluindo emissão, remarcação, leitura tarifária e gestão de reservas
- Experiência com vendas consultivas, negociação e atendimento a demandas de alta complexidade
- Conhecimento de CRM e gestão de relacionamento com histórico de viagens e oportunidades comerciais
- Experiência no planejamento e organização de viagens executivas e VIP, com foco em logística e contingências
- Negociação com fornecedores premium para obtenção de tarifas, benefícios e condições diferenciadas
- Inglês avançado para comunicação com fornecedores internacionais
- Espanhol intermediário para apoio operacional em viagens internacionais
- Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas digitais para controles, relatórios e comunicação
Beneficios
- Abono Assiduidade: três dias de folga por ano
- Auxílio Educação: incentivo de 50% em cursos após 1 ano de empresa
- Auxílio Home Office: valor mensal para apoiar os custos do trabalho remoto
- Auxílio-Creche para crianças até 6 anos incompletos
- Cesta de Natal (bônus especial no fim do ano)
- Plano de Saúde com cobertura nacional e coparticipação
- Plano Odontológico
- Previdência Privada com contribuição da empresa
- Seguro de Vida
- TRIB PASS: plataforma de lazer e turismo com subsídio de 50% da mensalidade
- Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju)
- Wellhub (Gympass) para acesso a academias e atividades